為切實承擔起保護金融消費者合法權(quán)益的社會責任與使命擔當，農(nóng)行江蘇分行在2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動期間正式推出“農(nóng)情消保”特色服務(wù)品牌。

文化引領(lǐng)，創(chuàng)新格局，農(nóng)行江蘇分行用實際行動——傾心構(gòu)建“文化消保”、專心運用“數(shù)字消保”、暖心打造“情感消保”、用心推動“全員消保”的品牌內(nèi)涵。

2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動以來，農(nóng)行江蘇分行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，以1470家營業(yè)網(wǎng)點作為教育宣傳主陣地，通過教育宣傳專區(qū)、各類電子及自助設(shè)備、微信公眾號、微博等各類渠道，線上線下全方位開展教育宣傳活動，累計觸及消費者達3000多萬人次。

統(tǒng)一提供“便民”咨詢，集中開展“行長接待日”活動。農(nóng)行江蘇分行110多家分支行行長帶隊，于9月25日首套住房貸款利率調(diào)整實施日集中開展“行長接待日”咨詢服務(wù)，面對面為消費者解難答疑；組建專業(yè)宣講團隊，深入開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈教育宣傳活動，“五進入”教育宣傳活動累計開展3470多次，發(fā)放各類宣傳資料13萬份以上，覆蓋人群超過19萬人次。

推出多項“惠民”舉措，切實降低實體經(jīng)濟融資成本。采取“直接批量化下調(diào)、差異化處理”方式，實施存量首套住房貸款利率下調(diào)；創(chuàng)新?lián)７绞剑哟罄蕛?yōu)惠；實施農(nóng)戶貸款“掃碼申貸”、“無還本續(xù)貸”、“銀擔直連”等新型惠農(nóng)利農(nóng)服務(wù)；采取“先貼后補”利民舉措，支持中小微企業(yè)紓困發(fā)展。推出減免費用、發(fā)放消費紅包、給予微信立減金等多種實質(zhì)性“利民”舉措，讓消費者得到更多實惠?；顒悠陂g，累計為消費者減費讓利超過300萬元，提供各類消費紅包超過160萬元。

采取具體“利民”行動，提升消費者風險防范意識。開展“反詐拒賭校園行”宣傳活動；用心辦好敬老愛幼、新市民及特殊人群幫扶實事，提供上門服務(wù)7903多次；設(shè)立反詐咨詢專線，增設(shè)2部投訴受理電話，方便消費者投訴咨詢；組織客戶觀看反詐題材電影10余場次；開展了3次金融消費者權(quán)益保護專題普法活動，切實提高消費者權(quán)益自我保護意識；開展教育宣傳素材征集評比，累計征集各類教育宣傳作品103個。

始終堅守“為民”初心，不斷創(chuàng)新教育宣傳方式。開發(fā)上線“農(nóng)情消保”數(shù)字化展廳，方便更多的消費者隨時隨地通過農(nóng)行掌上銀行APP、微信公眾號等線上渠道學習金融知識、提升金融素養(yǎng)，增強金融風險防范能力。設(shè)計并發(fā)布各類原創(chuàng)教育宣傳作品120篇以上，省內(nèi)外媒體宣傳報道15次以上，網(wǎng)絡(luò)點擊、閱讀量超過300萬人次。

農(nóng)行江蘇分行將恪守“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新消費者權(quán)益保護工作機制，推出更多便民、利民、惠民措施，持續(xù)加大金融知識教育宣傳力度，讓“農(nóng)情消保”品牌惠及更多的消費者，為營造和諧健康金融環(huán)境貢獻更多的農(nóng)行力量！