為深入推動金融消費者宣傳教育，提升金融消費者的金融知識素養(yǎng)，建設(shè)銀行洛陽分行積極開展形式多樣的“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，履行保護消費者權(quán)益責(zé)任，構(gòu)建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費者的金融知識素養(yǎng)，與全社會共同營造健康和諧、公平公正的消費環(huán)境。

為深入推動金融消費者宣傳教育，提升金融消費者的金融知識素養(yǎng)，建設(shè)銀行洛陽分行積極開展形式多樣的“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，履行保護消費者權(quán)益責(zé)任，構(gòu)建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費者的金融知識素養(yǎng)，與全社會共同營造健康和諧、公平公正的消費環(huán)境。

警銀聯(lián)手，守護金融消費者權(quán)益

1月9日，建設(shè)銀行洛寧支行營運主管馮帆、大堂經(jīng)理雷建平等人，在接到警方有網(wǎng)上在逃犯罪嫌疑人在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的指令后，通過內(nèi)外聯(lián)動，制造業(yè)務(wù)“麻煩”，并私下疏散客戶，最終等到警察到來，成功協(xié)助公安機關(guān)抓獲云南籍在逃犯罪嫌疑人，受到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)通報表揚。

1月17日，建設(shè)銀行伊川支行協(xié)助伊川縣公安局反詐中心成功抓獲一名"兩卡”涉案人員。一名男子到該網(wǎng)點稱自己的銀行卡不會用，要求恢復(fù)正常。柜員查詢后發(fā)現(xiàn)該賬戶于近期因疑似涉賭涉詐被管控，懷疑這可能是一個電信詐騙涉案人員，立即與市反詐中心核實，周旋，隨后該男子被趕來的便衣民警抓捕帶走。

近年來，公安機關(guān)也對建設(shè)銀行洛陽分行工作人員的風(fēng)險防范意識給予了高度贊揚，充分發(fā)揮一線風(fēng)險防范作用，保障人民群眾財產(chǎn)安全，維護金融消費者合法權(quán)益。

強化特殊人員安全意識，為客戶資金保駕護航

前不久，建設(shè)銀行洛陽體育場路支行成功堵截一起疑似投資房地產(chǎn)詐騙案件。一天中午12時左右，該行柜員肇玉沛接待一老年客戶畢某辦理現(xiàn)金匯款60000元，匯給建設(shè)銀行四川崇州支行王云龍。

在清點現(xiàn)金過程中柜員主動和客戶聊天，客戶稱在網(wǎng)上有個聊天群經(jīng)常聊房地產(chǎn)投資的事。當(dāng)班營運主管張俊霞聽到客戶和柜員的對話，出于職業(yè)敏感性和社會責(zé)任感，招呼柜員先不要匯款，囑咐大堂經(jīng)理給畢老先生端來茶水，到柜臺仔細詢問客戶匯款事宜。

在給客戶交流的過程中，工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)這是一起以購買醫(yī)養(yǎng)房產(chǎn)為借口的又一詐騙新招。于是立馬向上級部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并及時撥打110報警電話，12時40分左右公安民警趕赴網(wǎng)點，通過了解相關(guān)情況后，經(jīng)過耐心勸說，畢先生終于緩過神來，意識到自己差點就上當(dāng)受騙，幸好網(wǎng)點工作人員的極力攔阻，才避免6萬元資金損失。

為適應(yīng)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪防控形勢，尤其是在幫助老年人認(rèn)清電信詐騙，切實維護老年客戶的財產(chǎn)和合法權(quán)益方面，建設(shè)銀行洛陽分行制訂有一套服務(wù)流程，開通綠色服務(wù)通道，“

手把手”協(xié)助老年客戶填寫單據(jù)以及使用智能設(shè)備；同時持續(xù)加強在電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資案例的宣教，強化老年客戶群體金融消費安全意識，為客戶資金安全保駕護航。

提振消費信心，履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“近期，詐騙分子手段花樣翻新，大家收到我上面說的手機短信的鏈接千萬不要打開……”在洛陽分行私人銀行中心的理財沙龍上，資深理財師張叢芬特別提醒客戶注意詐騙分子最新的詐騙“招數(shù)”。

建設(shè)銀行洛陽分行以3·15消費者權(quán)益保護日宣傳為契機，認(rèn)真落實省分行及監(jiān)管部門各類宣教活動。履行保護消費者權(quán)益責(zé)任，積極開展形式多樣的消保宣傳活動，構(gòu)建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費者的金融知識素養(yǎng)，與全社會共同營造健康和諧、公平公正的消費環(huán)境。

建行以網(wǎng)點為陣地，營造宣傳氛圍。建設(shè)銀行洛陽分行統(tǒng)一制作了宣傳折頁18000份和宣傳海報180份，擺放在營業(yè)大廳、公眾教育區(qū)和勞動者港灣等位置，以此區(qū)域為依托開展現(xiàn)場宣傳活動，向客戶發(fā)放宣傳折頁，通過以案說險與客戶互動講解金融知識及防詐騙注意要點。與此同時，還先后開展消保教育進校園、進社區(qū)活動，走進洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校，向校園師生宣講防騙常識；走進廣場社區(qū)，為廣大客戶開展金融課堂，通過發(fā)放宣傳折頁、互動講解等方式，講解存款保險制度、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護等內(nèi)容，用實例講解新型騙局，提醒消費者提高防范意識，全力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。