“70后”經(jīng)驗(yàn)豐富、“80后”睿智沉穩(wěn)、“90后”沖勁十足……在中國(guó)銀行江門(mén)分行服務(wù)一線，有著眾多女性員工。盡管生于不同年代，她們都以堅(jiān)定不移的信念和初心如磐的定力，一以貫之地踐行著“金融為民”理念；用實(shí)際行動(dòng)和務(wù)實(shí)舉措，吹響了高質(zhì)量發(fā)展的嘹亮號(hào)角。今天是她們的節(jié)日，讓我們走近中國(guó)銀行江門(mén)分行3位優(yōu)秀女性代表，感受屬于她們的別樣芳華。

“70后”

中國(guó)銀行鶴山支行 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng) 溫健兒

用心對(duì)待 全力以赴

溫健兒是鶴山人，1992年進(jìn)入中國(guó)銀行鶴山支行工作。從業(yè)至今，她一直工作在基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)一線。憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，她成了同事眼中的“定海神針”、客戶眼中的“知心人”。旁人都說(shuō)，“只要有她在，就讓人感到很安心”。

急客戶所急，想客戶所想。近年來(lái)，不少小微企業(yè)受疫情影響，經(jīng)營(yíng)壓力增加，溫健兒主動(dòng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪企業(yè)，向企業(yè)宣傳金融信貸政策，為企業(yè)提供融資資金支持，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。鶴山小微企業(yè)主李先生（化名）便是其中的受益者。“以前一直覺(jué)得銀行的貸款門(mén)檻高，遇到困難時(shí)也沒(méi)想到要找銀行貸款。幸好溫行長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系和熱心幫助，為我們解決了資金問(wèn)題。”李先生說(shuō)。

網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)的“主陣地”。近年來(lái)，溫健兒作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提升，通過(guò)細(xì)致服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶的體驗(yàn)感。“現(xiàn)在人們到網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，一般是網(wǎng)上處理不了的、流程更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，而過(guò)來(lái)的客戶中有很多是不懂使用智能設(shè)備的老年人，對(duì)金融知識(shí)缺乏了解。我們的工作人員需要更細(xì)心、更耐心地解答，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。”溫健兒說(shuō)。

在溫健兒的帶領(lǐng)下，她的團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)。去年，她本人也被評(píng)為“2022年度江門(mén)中行五邑之星”。談及獲獎(jiǎng)感受，溫健兒認(rèn)為自己只是做好了本職工作，感恩中行為她提供了平臺(tái)，讓她得到鍛煉和成長(zhǎng)。

工作之余，溫健兒喜歡旅游，無(wú)論是高原還是大漠、海洋還是孤島、高山還是深林，只要有機(jī)會(huì)，她都希望能去探尋一番。“每一寸土地都有自己的故事，每一座城鎮(zhèn)都是一部歷史，這就好比我們的人生，每一個(gè)階段都有不同的際遇，人生從平凡到精彩，我們都應(yīng)隨遇而安、坦然以對(duì)。”在與溫健兒的對(duì)話中，記者感受到了生活在她身上的深厚沉淀。

“80后”

中國(guó)銀行北新支行 副行長(zhǎng) 王慧

愛(ài)崗敬業(yè) 堅(jiān)持不懈

人們常說(shuō)，努力工作的人會(huì)變得閃閃發(fā)光。在王慧的身上，記者看到了那束光，是那么的明媚、自信和富有朝氣，給身邊的人都帶來(lái)了正能量。

王慧來(lái)自東北。2011年，她從蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后，帶著對(duì)南方城市的向往，只身來(lái)到了江門(mén)，成為中國(guó)銀行江門(mén)分行的一員。從北到南，王慧人生地不熟，語(yǔ)言也不通，和客戶溝通經(jīng)常是“雞同鴨講”，但是王慧相信真誠(chéng)的服務(wù)能打動(dòng)人。在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)期間，她總是以滿滿的笑容迎接客戶，熱情地幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，獲得了不少認(rèn)可。

2012年初，在中國(guó)銀行江門(mén)住建大廈支行，王慧第一次來(lái)到柜臺(tái)為客戶服務(wù)。那是一個(gè)辦理個(gè)人住房房產(chǎn)稅的專窗，每天窗口前都排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，王慧一上柜臺(tái)就忙得不可開(kāi)交。當(dāng)時(shí)有不少前來(lái)繳稅的客戶沒(méi)有中行卡，要用現(xiàn)金支付，她就靠人工手算來(lái)給對(duì)方找零。“這項(xiàng)工作很瑣碎，而且不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，一整天都要保持高度緊張。”王慧告訴記者，類(lèi)似這樣的業(yè)務(wù)，她一天起碼要辦理200筆以上，一筆平均用時(shí)約2分鐘。

2013年，王慧輪崗到中國(guó)銀行江門(mén)分行個(gè)人貸款中心，負(fù)責(zé)處理貸款報(bào)表等后臺(tái)工作。在團(tuán)隊(duì)里，她就是一位“知心姐姐”，每天處理好自己的工作后，都會(huì)抽出時(shí)間整理資料、梳理業(yè)務(wù)流程，讓一線的同事們辦起業(yè)務(wù)來(lái)能更省時(shí)、省力。雖然每天加班多了，她卻忙得不亦樂(lè)乎。“我喜歡我的工作。”當(dāng)問(wèn)及如何平衡工作和家庭時(shí)，她堅(jiān)定地說(shuō)：“我選擇伴侶的方向很明確，他首先要懂得欣賞我的工作，并會(huì)全力支持我。”

憑借肯學(xué)、肯干、肯吃苦的勁頭，2018年王慧晉升為中國(guó)銀行育德支行行長(zhǎng)，是當(dāng)時(shí)中國(guó)銀行江門(mén)分行最年輕的網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)。那一年，王慧也迎來(lái)了人生重大轉(zhuǎn)變——她懷孕了。每天，她除了堅(jiān)持在網(wǎng)點(diǎn)大堂做好客戶服務(wù)工作之外，還需要經(jīng)常外出營(yíng)銷(xiāo)，穿過(guò)大街小巷向小商戶推廣安裝“來(lái)聚財(cái)”收款碼；抱著厚厚的客戶資料到企業(yè)，為企業(yè)辦理代發(fā)薪業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工辦理手機(jī)銀行和信用卡；準(zhǔn)備最新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品資料去拜訪新老客戶，挖掘發(fā)展機(jī)會(huì)……在同事的眼中，她是充滿能量的“女漢子”，所有困難在她面前都能迎刃而解。

2020年，王慧擔(dān)任中國(guó)銀行北新支行副行長(zhǎng)，管理轄內(nèi)5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在她的辦公室書(shū)架中，記者看到有許多獎(jiǎng)杯和證書(shū)，其中就有新近獲得的“2022年度江門(mén)中行優(yōu)秀中心支行行長(zhǎng)”。面對(duì)榮譽(yù)，她感慨地說(shuō)：“我一直很感謝中行這個(gè)平臺(tái)，感恩領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶對(duì)我的支持和幫助，我也將一直帶著感恩的心奮斗、前行。”

“90后”

中國(guó)銀行新會(huì)支行 客戶經(jīng)理 張妙炫

勇于創(chuàng)新 敢于挑戰(zhàn)

她履歷豐富，2018年加入中國(guó)銀行新會(huì)支行，短短5年間擔(dān)任過(guò)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多個(gè)崗位；她才華橫溢，多次代表單位參加行業(yè)技能大賽并取得良好成績(jī)，去年被中國(guó)銀行總行評(píng)為“巾幗標(biāo)兵”；她表現(xiàn)出眾，“青年才俊”“文藝骨干”“業(yè)務(wù)能手”這些都是她的“標(biāo)簽”……她就是張妙炫，一名優(yōu)秀的“90后”新生代員工。

張妙炫是新會(huì)人，大學(xué)就讀于廣東金融學(xué)院，主修國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。2019年末，她主動(dòng)參與單位內(nèi)部競(jìng)聘，成為了一名對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理。初到這個(gè)崗位，前輩總是教導(dǎo)她，要為一家企業(yè)辦理授信，就要深入了解企業(yè)所在的行業(yè)，這樣才能更好地把控風(fēng)險(xiǎn)。這些年來(lái)，張妙炫跑過(guò)制糖、軌道空調(diào)、進(jìn)出口、造船、五金電器、餐廚用品等多個(gè)制造業(yè)行業(yè)，了解到每個(gè)行業(yè)的結(jié)算方式、上下游資金回籠的周期都不盡相同，要為企業(yè)量身定制金融方案，才能更精準(zhǔn)地滿足企業(yè)的金融需求。

近年來(lái)，新能源行業(yè)發(fā)展迅速，新會(huì)當(dāng)?shù)赜楷F(xiàn)了一批優(yōu)秀的新能源企業(yè)，其中有不少仍處于初創(chuàng)業(yè)階段，需要銀行的資金扶持以做大做強(qiáng)。張妙炫和團(tuán)隊(duì)搶抓機(jī)遇，主動(dòng)上門(mén)拜訪企業(yè)。正當(dāng)他們成功對(duì)接上新會(huì)一電池正極材料生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)時(shí)電池正極材料生產(chǎn)主要集中在日本，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商較少，銀行對(duì)這一領(lǐng)域的授信還處于起步階段，缺少落地案例，授信審批通過(guò)的難度較高。

面對(duì)未知的困難，張妙炫和團(tuán)隊(duì)克服了開(kāi)始的退縮心理，因?yàn)樗麄兿嘈判履茉串a(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭不會(huì)變，應(yīng)該堅(jiān)持在這個(gè)行業(yè)開(kāi)展工作。隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，他們迅速組成公司金融、交易銀行、風(fēng)險(xiǎn)管理等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的統(tǒng)一戰(zhàn)隊(duì)，多次上門(mén)調(diào)研，對(duì)客戶進(jìn)行深度剖析，優(yōu)化授信方案。最終，中行成功獲得批復(fù)，成為該企業(yè)最重要的合作伙伴之一，實(shí)現(xiàn)了公私業(yè)務(wù)的全面開(kāi)花。

“不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”這是張妙炫最喜歡的詩(shī)句，她說(shuō)：“年輕人不應(yīng)該怕吃苦，就像梅花，越是寒冷的地方開(kāi)得越好。中行是一個(gè)可以讓青年員工盡情發(fā)揮的大舞臺(tái)，我希望可以在這里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。”