“鄔行長！快幫幫我！”凌晨四點(diǎn)，建設(shè)銀行長沙新世紀(jì)支行副行長鄔文被一通求助電話驚醒，電話那頭傳來了私行客戶彭姐焦急的聲音。原來，彭姐的女兒正在國外機(jī)場，在向英國海關(guān)支付有關(guān)費(fèi)用時(shí)發(fā)現(xiàn)信用卡附屬卡無法使用。母女倆心急如焚，無法登機(jī)而導(dǎo)致行程被迫打亂，不僅會(huì)損失高昂的費(fèi)用，更有可能影響歸國計(jì)劃。鄔文此時(shí)睡意全無。一面安撫客戶情緒，指導(dǎo)客戶撥打信用卡熱線查詢信用卡狀態(tài)并提高信用卡日限額，一面與航空公司多次溝通，將彭姐女兒的機(jī)票改簽到一小時(shí)后的航班。事情全部處理完畢，已是早晨六點(diǎn)。

鄔文在上班路上還惦記著彭姐，計(jì)劃等航班抵新后再打電話問問情況。不料，臨近中午又接到了電話，“鄔行長，我女兒的國際行程碼又出問題了，怎么辦啊。”彭姐再次向鄔文求助。“莫急，莫急，我來想辦法。”許是聽到了鄔文堅(jiān)定有力的回復(fù)，彭姐的情緒緩和了不少。鄔文見狀立馬向二級(jí)行私人銀行團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理羅躍請(qǐng)求幫助。雙方取得聯(lián)系后，通過私人銀行海外援助熱線分別與中國駐英大使館和外交部應(yīng)急呼叫中心取得了聯(lián)系，最終解決了問題。

6月15日，客戶平安回國，并在外省酒店隔離。期間，鄔文、羅躍始終與彭姐保持聯(lián)系。“終于到家啦！感謝鄔行長，感謝建行！” 6月30日，彭姐再次致電并分享了這個(gè)好消息。從凌晨四點(diǎn)的緊急呼叫到“順利回國”的報(bào)喜，歷時(shí)23天的跨洋“服務(wù)”正式告一段落。至此，鄔文一顆懸著的心才終于落下。